卢克·米勒，用户体验 & 《国家地理》杂志的设计总监，深谙此道.

国家地理团队一直致力于新的设计，以帮助用户理解他们网站上“事件”和“博物馆展览”之间的区别. 他们把新的, 图像重的版本，以测试和发现, 令人失望的是, 他们最近的变化仍然留下了很多困惑.

但卢克和他的团队从容地接受了用户的批评，并以更明智的方式重新开始工作.

“虽然UI失败了, 我想这意味着测试非常成功, 因为现在跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜知道不应该构建那个版本的UI,” 卢克告诉跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜.

最大限度地利用失败的UI这颗难以下咽的药丸是每个设计师必须做的事情. 虽然重新定义任务以获得您想要的用户响应是很诱人的, 或者批评那些对你的设计吹毛求疵的人, 跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜应该努力学习国家地理的经验, 以最痛苦的反馈为基础.

听了Luke的故事后，以下是关于跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜你应该知道的3件事:

(1)知道你在测试什么;

(2)知道负面反馈是一个积极的结果，并且

(3)知道如何处理批评

第一课:了解你在测试什么

在理想的世界里, a 可用性 test would be testing nothing 但 your UI 设计s; in the real world, 这也是对你的任务脚本和研究方法的测试.

知道了这一点, 国家地理团队重新使用了前一个sprint的测试脚本来测试新设计.

“跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜希望保持一些一致性，这样跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜就可以确定UI是测试中唯一的变量,” 路加说.

通过在更改页面设计时控制其他变量, 他们可以直接将结果与前一轮测试进行比较，并确信任何差异都可能与他们的设计更改有关. 这意味着当他们听到用户的负面反馈时, 他们知道他们的设计还需要改进, 这些批评并不是由于其他因素.

当你做跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜时， 尽量减少变量，这样你就可以确定你真正测试的是什么. 你会做更好的研究，你会对你的发现更有信心.

教训2:知道负面反馈是一个积极的结果

国家地理进行了测试, 并发现他们提出的设计仍然不足以帮助用户理解活动和展览的区别.

卢克和他的团队并没有因此而气馁, 相反，他把这些反馈当成了可行方法的线索.

严厉的批评, 失败的经历, 没有成功的美国并不是失败, 而是绝佳的学习机会.

当你收到负面的反馈时，不要变得消极. 每一个建设性的批评都会让你离正确的设计解决方案更近一步. 将关键的测试结果视为成功! 套用托马斯·爱迪生的话, 你没有失败, 你刚刚发现了另一种不造灯泡的方法.

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第三课:知道如何处理批评

Usability testing isn’t just about doing the research; it’s about what you do with it after the research comes in. 从你收到的批评中学习，可以让你更好地决定下一步该怎么做.

“这将有助于你对结果和方法的信心,正如卢克所说.

认真对待负面反馈会让跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜值得投入时间、金钱和精力. 有时会很困难， 但 不要为自己辩护. 倾听并尝试理解用户的困难和挣扎.

同样重要的是，认真对待用户本身. 不要评判他们或看不起他们. “虽然有些用户问题看起来很愚蠢, 或者和某人过得一样艰难, 尝试将测试的注释和解释集中到您可以对UI做什么上, 而不是参加考试的人,米勒说。.

确保你尊重用户的反馈, 从中吸取教训，而不是想办法一笔勾销. 受益于他们的观点, 尤其是在关键时刻, 跳高高-apple app store-CQ9跳高高排行榜的最大价值是什么.

结论:

给自己一个成长的机会，并从关键的用户测试结果中学习. 你需要听到消极的结果来提高自己.

如果您认为阴性测试结果是失败的, you’re missing the point; as Luke observed, 失败的UI是测试“非常成功”的标志. 你发现了一些你以前不知道的东西, 这将帮助你和你的团队开发出更好的产品.

只有当你愿意看到批评所揭示的盲点时，批评才能带来改进. 不要让机会溜走!

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