为什么真正聪明的人有时真的不擅长解释他们所知道的事情? 答案是: 知识的诅咒, 拥有某方面的专业知识，会让不熟悉该主题的人更难以一种方式谈论它.

换句话说，专家不再记得什么是常识，什么是专业知识.

想象一个数学老师试图向一个困惑的学生解释一个定理, 但他们的解释充满了同样令人困惑的数学术语和概念. 教师在无意中假定对主题及其语言有了基本的掌握, 甚至无法想象学生不知道或不理解的东西.

专家努力向外行人传达他们的主题，经常受到这种潜意识障碍的阻碍. 在用户体验设计中也是如此, 火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司的工作是宣传火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司公司的产品, 服务, 以及对新访客的价值主张.

谈论这些事情而不引用行业术语或公司特定术语可能会令人惊讶地棘手.

最近，火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司花了一些时间和 Gajan Retnasaba他是转换部门的负责人 Spiralyze. 他向火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司指出，“知识的诅咒”是多么普遍地折磨着设计团队——“你很难把自己放在公司新人的位置上, 他们不懂你的行话”——并讨论了用户测试如何帮助克服这个问题.

在与Gajan的对话中，火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司提出了避免知识诅咒的三个重要想法:

(1)  清晰比聪明更重要
(2)  找出你的用户不知道什么
(3)  使用你的整个设计来支持你的消息传递

保持简单.

清晰比聪明更重要. 火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司花了很长时间才成为火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司产品和行业的专家. 重要的是要记住，使用高级, 火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司在此过程中使用的行业特定术语实际上可能会阻止转换.

在Spiralyze, Gajan强调要意识到这一点. 他的团队总是向客户强调 用一种普遍的方式传达他们的信息.

“火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司正努力为客户做好准备, 试着培养对新手的同理心,Gajan说. “火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司必须记住没有词汇或理解是什么感觉.”

火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司一次又一次地发现，在许多网站和应用程序中，复杂的语言是一个UX挑战.

在之前的uexpresso采访中, 例如, 火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司看到一个卖树的网站是如何把他们的产品按照属和种——云杉分类的，这让用户很困惑, 枫树, 长. 但是他们的访客, 不太熟悉树的分类学, 更喜欢根据用途寻找树木——遮荫, 装饰, 筛选和隐私.

在公司放弃了专家级的分类系统之后, 他们看到自己的转换率(和收入)大幅增长.

Gajan发现自己经常与客户讨论这个概念: “如果你专注于给内部观众留下深刻印象，你永远无法赢得外部观众的好感.”

保持简单，并以一种您的用户(而不是您和您的同事)!我能理解.

找出你的用户不知道什么.

知识诅咒的挑战之一就是你不知道别人不知道的东西. 他们可能会问一些你认为理所当然的问题，而你从来不会想到.

火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司需要主动搜索用户不理解的内容. 通常，这可以简单地通过 为用户提供分享他们观点的机会.

“火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司一直认为这是明确的,Gajan说, 但他指出，用户不知道的东西，火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司往往看不出来.

用户测试可能会暴露一些意想不到的问题. 在火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司的谈话中, Gajan告诉火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司，在一个SaaS客户端，许多测试人员在用户测试期间询问该公司的软件是否能在Mac上运行.

了解更多: 用户测试更好的产品 和 用户测试新产品

该公司甚至都没有考虑过这个问题, 和 it wasn’t targeted in their test script; yet it came up organically from several different users.

“这个问题根本说不通，因为它是一个软件即服务(SaaS)产品……它当然可以在Mac上运行。!Gajan说. 尽管如此, 研究人员在火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司视频中多次听到同样的问题.

这个问题出现了太多次，Gajan说，“火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司只能在页面上粘贴一个巨大的Mac和PC标志—兼容Mac & PC’—到处都是.“果然，”客户搭了顺风车.”

根据Gajan的经验， 用户研究是 至关重要的 为了防止这样的误会. 对网站的所有者来说，这似乎是常识，却给相当一部分访问者造成了困惑——他们永远不会知道!

而不去寻找用户的问题, 知识的诅咒会让你意识不到是什么让你的转化率下降.

利用设计来传达你的信息.

你以前听过:有时候， 少即是多也就是说，少说点话.

推销公司的价值主张和说服访问者需要在解释性文字和有用的视觉设计之间取得适当的平衡.

过于密集的文本，用户可能会错过关键信息.

加詹给火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司讲了他以前一个客户的故事, 美食食谱公司, 他们的顾客过于频繁地认为该品牌及其产品与精益烹饪相似.

他们很沮丧，因为他们的食物, 哪些用户可以在15分钟内完成, 也是美食家和有机食品吗. 但是因为这些都是在他们的主页上的很多文字简介中列出的, 许多用户只记得节省了时间.

“火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司询问了客户, 例如, 这家公司有什么不同, 他们无法弄清楚……”加詹说.

在意识到用户并没有意识到他们的所有好处之后, Spiralyze帮助客户在膳食图像上添加了一个拉出的成分列表. 而不是用文字写出来, 他们使用视觉元素来展示品牌身份的一部分.

这种整体的方法允许网站 同时沟通更多的事情，并允许用户真正检测并保留它们.

“投资回报率令人瞠目结舌，”Gajan在谈到他们的研究支持的设计选择时说. 他指出，添加配料表带来了两位数的转化率增长.

用户很快就能判断出你的公司是否能满足他们的需求. 通过文字、视觉等方式进行全面沟通，会鼓励他们选择你.

结论

要知道用户需要什么信息以及他们需要如何听到这些信息并不容易. 你可能对你的领域了如指掌, 但事实上，这并没有使事情变得更容易, 这可能会让事情变得更难.

幸运的是，你可以问. 你可以测试. 你可以做 调查. 你可以和顾客交谈.

在进行用户测试时，你会不断被提醒有多少关于用户的信息需要了解. 你永远无法预测人们会怎么想，怎么说. (在TryMyUI，火博登录-apple app store排行榜-火博有限公司每天都有这样的经历!)

重要的是要记住，你不知道你不知道的有多少, 并投入时间和精力去寻找答案.